Bingcangkan Strategi Kesantunan Verbal dan Non-Verbal

KESANTUNAN VERBAL

·       Komunikasi seharian dengan menggunakan bahasa secara sopan dan beradab.

Strategi Kesantunan Verbal dan Non-Verbal 

1.   Strategi toleransi

Contoh : Memberi keutamaan kepada orang yang lebih tua untuk memulakan sesuatu percakapan. 

2.   Strategi bertimbang rasa

Contoh : “Saya memahami situasi Tuan dan akan menyelesaikan masalah tersebut dengan segera. ” 

3. Strategi memberi salam

Contoh : Mengucap “selamat pagi” atau “Assalamualaikum” apabila bertemu orang lain. 

4. Strategi bersopan santun

Contoh : Menggunakan sistem panggilan yang betul dan sesuai dengan keadaan. 

5. Strategi ramah mesra

Contoh : Mengalu- alukan kedatangan tetamu ke rumahnya.

6. Strategi tidak mementingkan diri sendiri

Contoh : Memberi cadangan atau nasihat yang sesuai dengan penuh kesopanan dan lemah lembut. 

7. Strategi merendah diri

Contoh : “Silalah datang ke rumah saya yang tidak seperti ini.” 

8. Strategi berterima kasih

Contoh : Mengucapkan terima kasih kepada orang yang telah menghulurkan bantuan kepada kita.

Kesantunan non-verbal 

1.   Komunikasi bahasa tanpa kata-kata atau menggunakan bahasa tubuh secara sopan dan tidak biadap
2.   Bahasa tubuh dirujuk kepada proses

   Ø menyampaikan mesej melalui isyarat

   Ø ekspresi wajah

   Ø pandangan mata

   Ø sentuhan

   Ø gerakan tubuh

Strategi Kesantunan Non-Verbal 

1. Strategi toleransi

Contoh : Memberi tempat duduk kepada orang yang lebih tua atau cacat di dalam bus 

2. Strategi bertimbang rasa

Contoh : Menggunakan ibu jari apabila menunjuk seseorang atau sesuatu.

3. Strategi memberi salam

Contoh : Mengangguk kepala atau menunjukkan senyuman sekiranya jarak terlalu juah sebagai satu tanda bersalam.

4. Strategi bersopan santun

Contoh : Membengkokkan badan ketika melintas antara orang yang sedang berjalan ataupun melintas melalui hadapan orang tua, mencium tangan orang yang lebih tua semasa memberi salam.

5. Strategi ramah mesra

Contoh : Menunjukkan muka yang manis apabila berinteraksi dengan orang lain.

6. Strategi tidak mementingkan diri sendiri:

Contoh : Memberi pertolongan dari segi kewangan atau tenaga kepada orang yang berada dalam kesusahan.

7. Strategi merendah diri

Contoh : Tidak bertentangan mata terhadap orang yang lebih tua daripada kita supaya tidak dianggap sombong.

8. Strategi berterima kasih

Contoh : Mencium atau memeluk ibu bapa sebagai tanda penghargaan kepada mereka.